SERVICE
低評価口コミに、
感情ではなく根拠で対応する。
口コミ異議申立て支援センターは、Googleマップ等の低評価口コミについて、事実関係・証拠・ポリシー上の論点を整理し、事業者が説明可能な対応を取れるよう支援するサービスです。
WHAT WE DO
できること
事実関係の整理
口コミ本文を「確認できる事実」「投稿者の主張」「未確認事項」に分け、論点を明確にします。
証拠の整理・保全
予約履歴、来店履歴、契約記録、メール等、判断に必要な証拠を洗い出します。
異議申立て支援
Googleのポリシーと照合し、報告候補・要証拠・報告非推奨のいずれかに整理します。
公式返信案の作成
感情的な反論を避け、第三者が読んでも理解できる事業者側の返信案を整理します。
FLOW
利用の流れ
1
口コミを登録
対象口コミURL、本文、事業者側の事実関係を登録します。
→
2
内容を整理
事実・主張・不明点・必要証拠を分けます。
→
3
対応方針を判定
報告候補／要証拠／報告非推奨に分類します。
→
4
対応を記録
返信案や異議申立て理由を案件単位で残します。
JUDGEMENT
AI一次診断の3分類
報告候補
虚偽、スパム、なりすまし、嫌がらせ等、ポリシー違反の可能性を具体的に検討できる案件。
要証拠
事業者側の主張だけでは判断できず、利用履歴や契約記録等の追加確認が必要な案件。
報告非推奨
低評価や厳しい表現だけで、現時点ではポリシー違反の根拠が確認できない案件。
IMPORTANT
このサービスがしないこと
- 低評価であることだけを理由に削除を求めること
- 大量・反復的な報告を行うこと
- 口コミ削除やGoogleへの申立て成功を保証すること
- 事実確認なしに「利用していない」「虚偽」と断定すること
当センターはGoogle LLCおよびGoogleマップの公式サービスではありません。
まず1件、整理してみる。
法人登録会員は、登録した店舗の低評価口コミを件数制限なく案件登録できます。
